Diplomado Customer IntelligenceLos socios de Formulisa en conjunto con la Universidad de Chile, estamos orgullosos de transmitir nuestro conocimiento y experiencia desde distintos enfoques disciplinarios en la octava versión del diploma de Customer Intelligence |
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Identificamos las distintas fuentes de información sobre el consumidor al interior de las organizaciones, y las integramos en función de los objetivos de negocios. Diseñamos el modelo de información requerida y las estrategias de identificación de cliente.
Por medio de técnicas de data mining, se identifican las variables que son capaces de describir el fenómeno comercial en estudio, y en conjunto con las áreas de negocio se generan los modelos de segmentación y predicción de comportamiento.
Entendemos que los drivers que motivan las decisiones de consumo son mayoritariamente inconscientes, por lo que es necesario abordar la investigación desde un enfoque multidisciplinario. Nuestro objetivo es entender cómo los consumidores se vinculan emocionalmente con las marcas y categorías de servicio.
Entendemos por insights a una comprensión innovadora y no obvia de las creencias, valores, deseos, motivos, emociones o necesidades del consumidor. Teniendo esto en cuenta, identificamos las capacidades de la empresa para diseñar las ofertas de valor que pueden convertirse en la base de una ventaja competitiva.
A partir de los insights del consumidor, desarrollamos el diseño de la oferta de valor para cada tipo de segmentos vinculares identificados, con el objetivo final de llevarlo a una acción comercial concreta. En la gestión comercial se genera gran cantidad de información la cual también es posible de modelar.