Posted by: Cristian Munita
on Dic 27, 2008
Escrito por Cristian Munita
El cerebro es un procesador de altísimo nivel que nos permite dar regularidad a un mundo que está en permanente cambio. En este proceso se privilegia la atención de determinados estímulos por sobre otros en función del grado de amenaza o novedad que estos impliquen.
La anterior tarea se debe realizar, además, (o por ello) en condiciones de máxima eficiencia, lo que equivale a decir que la tarea del cerebro supone reducir la complejidad en curso y entregarnos sólo las noticias más relevantes. Simplemente, no tendría ningún sentido que al mismo tiempo fuéramos conscientes de toda la estimulación que reciben nuestros órganos sensoriales. Por cierto que no es un problema de funcionalidad de los órganos ya que estos entregan toda la información que reciben, pero en la corteza cerebral se filtra lo que es relevante de lo que no lo es.
Posted by: Cristian Munita
on Oct 25, 2008
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Hoy más que nunca la investigación social se ha convertido en una práctica de uso común tanto
en el ámbito privado como en el público. La encuesta se convierte en un panelista obligado en la discusión de diversos temas. Aparece como fundamento en sesudos tratados sociológicos y como juez de diversos temas de opinión pública.
Se hace parte del ejercicio democrático y somos consultados, una y otra vez, respecto a nuestras preferencias políticas. Ciudadano y consumidor se expresan directamente a través del resultado agregado de sus respuestas.
En un contexto de negocio, la investigación social se transforma en lo que conocemos como investigación de mercado, cuyo objetivo es proveer información del consumidor para orientar la toma de decisiones.
Indudablemente, es una herramienta poderosa que permite generar ventajas competitivas; las empresas que mejor sepan leer las necesidades de mercado serán las que tendrán más posibilidades de establecer una relación rentable y de largo plazo con sus clientes.
Posted by: Cristian Munita
on Sep 4, 2008
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Existe una creciente literatura respecto a cómo difieren los bienes de los servicios, y al mismo tiempo también se observa un importante auge de la literatura de comportamiento organizacional. Sin embargo, esta literatura no ha tratado sobre qué aspectos de los servicios interaccionan con el campo de la administración de RRHH.
Hoy, cuando es cada vez más común que las empresas señalen que desean “gestionar la experiencia de sus clientes” es inevitable pensar en el impacto que tiene el personal en contacto con clientes (PEC) y surge la pregunta: ¿Las empresas de verdad hacen una gestión del PEC para brindar experiencias?
Posted by: Cristian Munita
on Ago 11, 2008
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Por todos resulta común el hecho que el consumidor hoy, más que nunca, presenta un lugar privilegiado en el contexto del mercado. Por un lado, se aprecia un aumento creciente en los niveles de competitividad, y por otro, aumenta su nivel de conciencia del poder que ejerce sobre las cifras finales de una empresa.
