En la actualidad, esta una buena pregunta a responder para muchos gerentes vinculados a áreas de inteligencia de negocios que visualizan un alto potencial desaprovechado en la información que tienen almacenada de sus clientes.
Básicamente, las alternativas son dos, contrato una consultora que me resuelva el problema o desarrollo internamente las capacidades.
¿Cuál es la alternativa adecuada para mi empresa?
Posted by: Rodrigo Saa
on Sep 4, 2008
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Hoy en día uno de los focos más interesantes para el desarrollo de negocios son los Segmentos Emergentes, pero cuidado!! no me refiero a la Base de la Pirámide que propugna CK Prahalat, profesor de la Universidad de Michigan, quien ha analizado y desarrollado modelos de negocio en estos segmentos en diferentes países, ya que él tiene como uno de los pilares de la rentabilidad el VOLUMEN, cuya dimensión en Chile es insuficiente.
Los segmentos emergentes que en Chile son menos atendidos por el mundo empresarial, corresponden a los denominados C3 y D. Sin embargo, no son pocas las empresas que hoy están VISUALIZANDO SU POTENCIAL y, por lo tanto, han decido desarrollar estrategias, negocios o expansiones de sus servicios focalizados en estos segmentos.
Posted by: Cristian Munita
on Sep 4, 2008
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Existe una creciente literatura respecto a cómo difieren los bienes de los servicios, y al mismo tiempo también se observa un importante auge de la literatura de comportamiento organizacional. Sin embargo, esta literatura no ha tratado sobre qué aspectos de los servicios interaccionan con el campo de la administración de RRHH.
Hoy, cuando es cada vez más común que las empresas señalen que desean “gestionar la experiencia de sus clientes” es inevitable pensar en el impacto que tiene el personal en contacto con clientes (PEC) y surge la pregunta: ¿Las empresas de verdad hacen una gestión del PEC para brindar experiencias?
