Posted by: Cristian Munita
on Oct 25, 2008
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Hoy más que nunca la investigación social se ha convertido en una práctica de uso común tanto
en el ámbito privado como en el público. La encuesta se convierte en un panelista obligado en la discusión de diversos temas. Aparece como fundamento en sesudos tratados sociológicos y como juez de diversos temas de opinión pública.
Se hace parte del ejercicio democrático y somos consultados, una y otra vez, respecto a nuestras preferencias políticas. Ciudadano y consumidor se expresan directamente a través del resultado agregado de sus respuestas.
En un contexto de negocio, la investigación social se transforma en lo que conocemos como investigación de mercado, cuyo objetivo es proveer información del consumidor para orientar la toma de decisiones.
Indudablemente, es una herramienta poderosa que permite generar ventajas competitivas; las empresas que mejor sepan leer las necesidades de mercado serán las que tendrán más posibilidades de establecer una relación rentable y de largo plazo con sus clientes.
Posted by: Juan Pablo Forno
on Oct 11, 2008
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A fines del 2005, me incorporé a una institución financiera para desarrollar el departamento de Inteligencia de Clientes y como era un departamento nuevo, fue conformado por personas de distintas áreas del banco más personas que hubo que contratar. Existía gran incertidumbre en una organización poco acostumbrada a los cambios y al poco tiempo de funcionamiento, se realizó la encuesta de clima laboral con desastrosos resultados… era el departamento de la división de marketing con los peores indicadores.
¿Cómo gestionar el clima laboral? En mi percepción, había que desarrollar una nueva manera de hacer las cosas, había que pensar en los colaboradores como si fueran clientes ¿por qué? Porque en ese momento eran las herramientas de gestión que yo sabía utilizar.
Si quieres ver los resultados de esta investigación con mayores detalles, me lo pueden solicitar directamente a jforno@formulisa.cl
