Las innovaciones son lideradas por aquellas personas capaces de CREAR soluciones, propuestas de valor o simplemente productos, servicios y experiencias que responden a aquellas cosas que los consumidores saben pero no saben que saben como dice Akio Morita ex CEO de Sony.

Convengamos que INNOVAR ES CREAR VALOR DE ALTO IMPACTO, es decir, que es valorado por los consumidores y no sólo por sus emprendedores. Dicho esto, podemos intuir que existen dos espacios nítidos para encontrar oportunidades de negocio:

1. NECESIDADES INSATISFECHAS EXPLÍCITAS: Existen necesidades o incluso problemas establecidos para los cuales es técnicamente complejo encontrar soluciones, lo que lo ontólogos del lenguaje llaman dolores anómalos o resignaciones tranquilizadas, por ejemplo,  el tiempo perdido a la hora del taco, problema que parece insoluble o temas técnicos como las necesidades de energía o agua en los sectores industriales como la minería en Chile.

2. NECESIDADES LATENTES: Son aquellas que el cliente tiene pero no logra articular, y donde el desafío está no sólo en  encontrar la solución sino que antes que todo en descubrir la necesidad. Ejemplos nítidos son el seguro escolar de la Clínica Alemana, las alitas de pollo saborizadas de Agrosuper o el modelo de negocio de los departamentos Full Electric de Chilectra.

EMPRENDIMIENTOS NO TRADICIONALES
DESDE LA MÚSICA … Uno de los referentes más importantes de identificación de necesidades latentes de los consumidores lo encontramos en el ARTE, un ejemplo concreto lo viví en un concierto del trovador español ISMAEL SERRANO, quien en un concierto desarrollado hace pocos meses en el Arena Santiago, involucró a su audiencia en una fantasía desarrollada en una isla (el escenario) en el que todos sus habitantes (sus músicos) te invitan a compartir de las bondades del lugar y la magia del momento (el concierto)

Analicemos concretamente la innovación, un artista como él comienza cantar sobre emociones y sentimientos que todos los presentes han vivido o conocido, las cuales son intrínsecamente difíciles de explicar o manifestar. Un personaje como él CREA una atmósfera y compone canciones en las que resulta muy fácil sentirse interpretado, EXPLÍCITA TUS EMOCIONES y además lo hace con poesía.

Eso es ser capaz de identificar necesidades latentes, ya que logra RELEVAR TUS SENTIMIENTOS de manera clara, a través de metáforas y figuras literarias que se vinculan directamente con sus consumidores, quienes evocan emociones y circunstancias en las que vivieron dichas experiencias … por lo que te GENERAN VALOR.
DESDE EL LIDERAZGO POLÍTICO … Otro ejemplo no tradicional se da en los grandes líderes ya que  los movimientos sociales emergen, se desarrollan y evolucionan a partir de grandes causas evidentes (generalmente provenientes de una crisis) o de LÍDERES VISIONARIOS, que son capaces de leer un bien superior y común que la sociedad – o grupo de consumidores – necesita y no es capaz de articular.

Estos políticos, no siempre tienen la certeza de cada elemento de futuro, o de cada paso que deben dar, pero sí tienen la CAPACIDAD DE TRANSMITIRLE A SUS LIDERADOS (consumidores) el foco que los movilizará y viabilizará el cambio.

Escoger ejemplos de políticos visionarios destacados puede asociarse rápidamente a los “gustos” ideológicos personales, y en esta línea permítanme compartirles una experiencia de mi Papá, quien siendo un joven en su natal Villa Alemana, escuchó un discurso en vivo y en directo del líder de la falange nacional Eduardo Frei Montalva – quien aún no era Presidente de Chile – el lugar era una junta de vecinos, con un grupo reducido de personas en su mayoría de los segmentos C3 y D, a quienes el exhortó a trabajar por un Chile mejor, a soñar con un país para todos, democrático y con sólidas bases republicanas.

Más allá de la ideología mi padre recuerda como tanto el fondo como la forma de su mensaje penetraba en cada uno de los asistentes, generando estados emocionales que propiciaban espacios para la apertura, el compromiso y la acción. Mi padre no es un hombre que exteriorice fácilmente sus emociones,    pero este tipo de discursos le remecían.

EN LA EMPRESA O LA PEGA COTIDIANA …
El desafío que tenemos es encontrar las necesidades latentes de nuestros consumidores y además CONSTRUIR MODELOS DE NEGOCIOS que las satisfagan, la pregunta es ¿Cómo? ¿Coleccionando estudios? ¿Integrando la información? ¿Saliendo a terreno? ¿Viajando?

Me atrevo a decir que es un poco de todas, o que incluso en muchos casos es instinto, pero sin duda, desde cualquier nivel que tengamos dentro de la organización, sea que atendamos clientes internos o externos, lo que debemos desarrollar es una comprensión profunda de las personas que atendemos, pero APROXIMÁNDONOS GENUINAMENTE y empezar a comprender sus motivaciones reales de manera de encontrar esa “canción” y/o “discurso” que sustentará el modelo de negocio innovador.